Carrefour Marseille Le Merlan à Marseille

😡😡 J’ai acheté hier le 10/06/2026 des brochettes d’agneau qui se sont révélées impropres à la consommation. À l’ouverture de l’emballage, la viande présentait une coloration anormale tirant vers le bleu ainsi qu’une odeur nauséabonde particulièrement forte, signes évidents d’une altération du produit. En tant que client, je choisis de faire mes achats chez Carrefour en raison de la confiance que j’accorde à votre enseigne et à la qualité des produits proposés. Il est donc inadmissible de constater la vente d’une viande dans un tel état. Je tiens également à préciser que ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre ce type de problème dans votre magasin. Cette situation soulève de sérieuses interrogations quant au respect des normes d’hygiène, de conservation et de contrôle de la qualité au sein de votre rayon boucherie. Je vous demande de bien vouloir examiner cette situation avec la plus grande attention et de prendre les mesures nécessaires .

Je remercie Nadia pour sa gentillesse et son accueil. Toujours souriante, attentionnée et de bonne humeur, elle prépare les commandes avec soin. C’est un vrai plaisir de tomber sur une personne aussi agréable. Merci Nadia et à bientôt !

Je tiens à remercier la personne qui s’est occupée de mon drive aujourd’hui chez Carrefour. Elle était blonde, très agréable, souriante et efficace . Tout s’est déroulé rapidement ce qui rend l’expérience encore plus plaisante. Je souhaite aussi souligner la présence de l’agent de sécurité, qui contribuait à une organisation fluide . Merci pour leur gentillesse

je collectionne les vignettes 70 au total soit pour 700€ de courses je selectionne le wok que j'ai légitimement gagné ... vue que je suis invalide je préfère appelé l'accueil pour ne pas me deplacer pour rien en leur précisant bien ma situation ... elle me repond de venir le chercher ... j'arrive dés l'ouverture et la on me dis qu'ils en ont pas et n'en auront pas en bref que je peux m'asseoir dessus ! j'ai fait tout ça pour rien ! j'essaye de joindre le directeur pas disponible personne ne répond au téléphone ... j'appel le service client pour leur demander une solution et me réponde que seul mon magasin peut faire quelque chose et mon magasin s'en tamponne royalement ... conclusion j'ai fait 700e euros chez carrefour pour collectionner des vignettes qui ne servent a rien et dont tout le monde se fou de vous faire venir pour rien alors que vous avez bien précisez que vous étiez agée et en situation de handicape !!! carrefour le merlan BRAVO vous etes décidément de mieux en mieux !!!!!! Pour répondre a votre réponse effectivement j'ai bien été contactée par votre chef de caisse (Sabrina) une personne incroyablement gentille et compétente qui a trouvé immédiatement une solution le jour même et je l'en remercie infiniment ... c'est grace a de belle personnes comme elle qu'en fin de compte pas tout le monde se moque de notre ressentie ... je vous souhaites de bonnes Fêtes a tous et merci encore Sabrina pour votre compréhension et délicate attention .... Ce magasin a beaucoup de chance de vous avoir !

Je souhaite signaler une expérience particulièrement décevante aujourd'hui, tant sur la gestion des caisses prioritaires que sur le comportement de certains responsables. Je me suis présentée à une caisse indiquée comme “prioritaire” (et non “réservée”), alors qu’aucune personne prioritaire (personne en situation de handicap, femme enceinte, etc.) n’était présente. Malgré cela, l’accès m’a été refusé, sans explication claire. À titre personnel, ayant moi-même travaillée en tant qu’hôtesse de caisse dans un autre magasin Carrefour, je n’ai jamais été confrontée à ce type de refus en l’absence de client prioritaire. Cela a donc renforcé mon incompréhension face à la situation. Souhaitant simplement comprendre la règle appliquée dans ce magasin, j’ai demandé à échanger avec un responsable. La première responsable rencontrée s’est contentée de me dire : “Chez nous, c’est comme ça depuis longtemps”, sans justification. J’ai ensuite été redirigée vers l’accueil, où la responsable présente entre 13h15 et 13h35 (lundi 4 mai 2026) a eu un comportement totalement inadapté à sa fonction : ton familier et peu respectueux, absence totale d’écoute et de pédagogie, refus d’apporter une réponse claire ou de me rediriger correctement. Mais surtout : remarques déplacées montrant un agacement face à une simple demande client : elle m’a affirmé à plusieurs reprises qu’il n’y avait aucun responsable disponible, tous étant “en pause”. Elle a refusé de chercher une solution, lorsque j’ai évoqué mes droits en tant que cliente, elle m’a répondu, je cite : “Oulala, ça me fait mal à la tête, allez voir la sécurité qui vous amènera un agent” Cette personne ne reflète absolument pas le professionnalisme attendu d’un responsable, dont le rôle est justement d’accompagner, expliquer et apaiser les situations. J’ai finalement dû insister fortement et me déplacer moi-même pour obtenir un responsable (Reda), ce qui contredit directement les propos de la responsable d’accueil affirmant qu’aucun responsable n’était disponible. Je tiens d’ailleurs à souligner le professionnalisme de Reda, qui a été à l’écoute, respectueux et a su apporter une réponse plus nuancée. (La raison des 2 étoiles grâce à ce responsable compétent). Cela prouve un réel manque de cohérence dans les pratiques du magasin. Enfin, il est important de rappeler qu’en droit français, les règles appliquées au public doivent être claires et compréhensibles. Une caisse “prioritaire” ne signifie pas “réservée”, et en l’absence d’indication contraire, cette ambiguïté ne devrait pas donner lieu à des refus arbitraires. Une remise en question du management de l’accueil est nécessaire, car ce type de comportement nuit fortement à l’image de l’enseigne.