LIDL av francois mitterrand à Nice

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette plainte concernant le fonctionnement de votre magasin. Après la journée de travail, de nombreux clients se retrouvent contraints de faire une file d’attente extrêmement longue, parfois sur plusieurs dizaines de mètres. Cette situation semble être due au fait que le magasin commence à fermer avant l’horaire officiel. En effet, la plupart des caisses sont déjà fermées bien avant l’heure de fermeture indiquée. Les caisses en libre-service sont soit indisponibles, soit limitées, et une seule caisse reste ouverte pour servir tous les clients présents. De plus, il est fréquent de constater que certains employés se préparent à partir et quittent leur poste avant l’heure de fermeture, ce qui aggrave considérablement l’attente. Je tiens également à préciser que j’achète toujours très peu de produits, et pourtant, que ce soit à l’heure du déjeuner ou en soirée, la situation est systématiquement la même, avec des files d’attente excessives. Par ailleurs, je ne comprends pas pourquoi les caisses en libre-service acceptant les espèces ont été supprimées. Auparavant, leur présence permettait de fluidifier considérablement le passage en caisse, et de telles files d’attente n’existaient pas. Aujourd’hui, les caisses en libre-service sont limitées aux paiements par carte, ce qui réduit encore les possibilités pour les clients. Ne serait-il pas envisageable de proposer un équilibre entre différents modes de paiement afin d’améliorer l’expérience client ? Il est difficile de comprendre pourquoi les clients devraient subir de telles conditions. Faire ses courses devrait rester une expérience simple et agréable, et non une source de stress et de frustration. Dans un contexte où les prix sont déjà élevés, il est d’autant plus regrettable que l’attente en caisse devienne une épreuve supplémentaire. Compte tenu de la forte fréquentation de votre enseigne, il est regrettable que l’organisation actuelle du service ne soit pas à la hauteur des attentes des clients. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir prendre les mesures nécessaires afin d’assurer un service conforme aux horaires annoncés et d’améliorer significativement les conditions d’accueil en caisse. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Les prix sont difficiles à trouver .. c'est un jeu? Par exemple les tomates coeur de pigeon n'ont que le 250gr en prix les 500 gr , c'est la surprise en caisse. Sinon on observera la correspondance des étiquettes avec des emplacements vides, ou des produits bien loin de l'affichage.

Cela fait des années que je fais mes courses à ce Lidl et au fil du temps, je constate que la qualité a beaucoup baissé; aussi bien la qualité des produits frais (fruits et légumes) que l'organisation du magasin. La propreté laisse à désirer, les rayons sont mal rangés, les prix sur les étals ne sont pas mis à jour, les offres non disponibles, bref, malgré la bonne volonté des employés qui sont en sous effectifs, il y a un gros effort à faire sur tous les points évoqués. J'espère que cet avis fera bouger les choses dans le bon sens!

Faudrait peut être apprendre à vos managers/euses à être un tout petit peu plus poli.e.s avec les clients. C’est pas parce que “c’est l’inventaire-haaaan” que ça leur donne le droit de parler aux gens comme des chiens. Et apprenez leur aussi qu’on n’enlève pas des articles du sac d’un client sans lui demander au préalable, j’aurais bien aimé que mon fiancé ne revienne pas avec le quart de la liste qui manque parce qu’il a eu à faire à une empotée qui ne sait pas gérer ses émotions.

Une expérience client inadmissible ce dimanche 24 mai à 10h45. Je passe aux caisses automatiques, la machine se bloque et demande l'intervention d'un conseiller. Je me retourne pour demander de l'aide : un jeune employé est assis, me regarde et lève ostensiblement les yeux au ciel, visiblement "soûlé" de devoir faire son travail. Lorsque je lui demande de l'aide, il se contente de me pointer la caisse du doigt sans bouger. Devant mon insistance, il finit par se lever à contrecoeur, pour venir me parler sur un ton agressif et condescendant, en me reprochant d'avoir "mal mis mes articles". Que le fait d'aider les clients le dérange au plus haut point est une chose, mais le manque de respect et l'impolitesse en sont une autre. Si la relation client et le fait de rester debout quelques secondes sont trop difficiles, il faut changer de métier. Magasin à fuir à si vous espérez un minimum de politesse. PS : Inutile de me sortir votre réponse automatique habituelle et toute prête "regrettant la situation". Quand on lit les autres avis, on voit bien que vous répondez à tout le monde pour la forme, mais que concrètement, rien n'est fait pour changer les choses. Passez plutôt à l'action