Decathlon Strasbourg Les Halles à Toulouse

Leur atelier de réparation de vélos est déplorable et leur service est inadmissible. J'avais loué un vélo dont les freins ont lâché ; je me suis donc rendu chez eux en urgence. Ils m'ont donné un rendez-vous une semaine plus tard, malgré mes explications sur le caractère urgent de la réparation pour le travail.

Bastien, rayon vélo, place des halles, est très agressif. J’ai connu ma plus mauvaise expérience client dans une enseigne. Il est heureux de vous dire que vous avez fait « chou blanc » en vous regardant longuement droit dans les yeux ! Il est effrayant ! Plus jamais 👎 (j’étais venu récupérer un vélo que j’avais acheté en ligne que je me suis donc logiquement fait rembourser)

Aujourd’hui, vers 14h, j’ai été très mal accueillie par la dame qui travaillait à l’atelier. Elle était froide dans ses réponses et donnait vraiment l’impression de ne pas vouloir aider les clients. Je ne comprends pas pourquoi on choisit un métier en contact avec la clientèle si c’est pour agir de cette manière. C’est vraiment dommage, car ce genre d’attitude donne une très mauvaise image de l’établissement.

J’ai amené mon vélo pour réparer une crevaison, ils ont bien changé la chambrèrent, mais on laissait le bout de verre dans le pneu. Résultat six minutes plus tard, nouvelle crevaison. Évidemment, pas de remboursement de geste commercial, bref je déconseille la partie vélo (sinon le magasin est cool)

Très mauvaise expérience avec Decathlon. J’ai commandé un vélo le 07/04 avec un retrait prévu le 16/04. La veille à 22h30, je reçois un message indiquant un retard — ce que je peux comprendre. En revanche, depuis ce message, aucune communication : ni email, ni appel, aucun suivi. J’ai dû contacter moi-même le magasin à plusieurs reprises. Finalement, on m’informe que mon vélo est “bloqué quelque part” sans pouvoir me donner plus d’informations, puis on me rappelle pour m’indiquer qu’une nouvelle commande a été relancée. Résultat : près de trois semaines d’attente pour recevoir mon vélo. Ce qui est encore plus frustrant, c’est que j’avais prévu de profiter du beau temps avec ce vélo… mais au lieu de ça, je me retrouve à attendre sans aucune visibilité. Je tiens toutefois à souligner que lors de mon achat en magasin, le vendeur (je crois qu’il s’appelait Julien et Sebastian ) a été très professionnel, à l’écoute et de bon conseil. Rien à dire de ce côté-là. En revanche, le manque de communication et de suivi client est vraiment décevant pour une enseigne comme Decathlon. Des améliorations sont clairement nécessaires.